Información del Vendedor
| Denominación comercial | DulceAmargo |
| Actividad | Venta online de café de especialidad tostado artesanalmente |
| dulcemargocafe@gmail.com | |
| País de operación | España |
| Moneda | Euro (€) |
| Idioma del contrato | Español |
Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre DulceAmargo (en adelante, "el Vendedor") y el usuario que realiza una compra a través del sitio web (en adelante, "el Cliente").
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales de contratación. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Proceso de Compra
El proceso de compra se realiza en los siguientes pasos:
- Selección del producto, gramaje, tipo de molido y cantidad
- Cumplimentación de los datos de envío y contacto
- Revisión del resumen del pedido y precio total
- Redirección a la pasarela de pago segura de Stripe
- Confirmación del pago y recepción del email de confirmación
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Vendedor confirma la recepción del pago mediante el envío del email de confirmación del pedido.
Precios y Pagos
Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
| Métodos de pago aceptados | Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) |
| Procesador de pagos | Stripe, Inc. — PCI DSS Nivel 1 |
| Seguridad | Cifrado SSL/TLS. DulceAmargo no almacena datos de tarjetas |
| Moneda de cobro | Euro (€) |
| Cargo al cliente | En el momento de confirmar el pedido |
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
Envíos y Entrega
Los pedidos se preparan bajo demanda para garantizar la máxima frescura del café. Los plazos estimados son:
| Preparación del pedido | 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago |
| Entrega en España peninsular | 2 a 3 días hábiles tras el envío |
| Entrega en Baleares | 3 a 5 días hábiles tras el envío |
| Entrega en Canarias, Ceuta y Melilla | Consultar disponibilidad por email |
| Envíos internacionales | Disponibles a países de la UE. Consultar tarifas |
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al Vendedor (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.). En ningún caso el retraso en la entrega dará derecho al Cliente a reclamar indemnización alguna.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega física de los mismos.
Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Excepción: El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Art. 103.d LGDCU). El café tostado, una vez abierto el envase, queda excluido del derecho de desistimiento por razones de higiene y conservación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo por email a dulcemargocafe@gmail.com antes de que expire el plazo, indicando el número de pedido y los productos a devolver. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente salvo que el producto sea defectuoso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Garantías y Reclamaciones
Todos los productos de DulceAmargo cumplen con la normativa española y europea de calidad alimentaria. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el Cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
DulceAmargo se compromete a resolver la incidencia mediante la reposición del producto o el reembolso íntegro del importe pagado, a elección del Cliente.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad de DulceAmargo o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido del sitio web sin autorización expresa y por escrito del Vendedor.
Responsabilidad
DulceAmargo no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Interrupciones o fallos en el acceso al sitio web por causas ajenas al Vendedor
- Uso indebido del sitio web por parte del Cliente
- Retrasos en la entrega imputables al transportista o a causas de fuerza mayor
- Daños derivados de virus informáticos o ataques de terceros
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: ec.europa.eu/consumers/odr
Modificaciones
DulceAmargo se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.